I problemi di manutenzione ordinaria (come interventi edili o impiantistici) nelle scuole dell’infanzia comunali devono essere segnalati direttamente dai dirigenti scolastici che utilizzano canali dedicati concordati con il Comune di Milano.
Ogni segnalazione è identificata da un codice univoco con il quale la scuola può verificarne lo stato di avanzamento. 
Se, dopo un certo periodo di tempo dalla segnalazione presentata dalla scuola, il problema non è stato risolto, è possibile presentare un reclamo formale, indicando l’indirizzo completo dell'Istituto (via e numero civico) e il codice del ticket già aperto dalla scuola.